Điều khoản và quy định

CĂN CỨ PHÁP LÝ - Luật Thương mại năm 2005- Luật Giao dịch điện tử 2005- Nghị định 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử- Thông tư 09/2008/TT-BTC hướng dẫn Nghị định số 57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử.

1. Giới thiệu:

Chào mừng quý khách đến với trang web: www.thegioihoahong.com, kênh mua bán hoa trực tuyến của Thế Giới Hoa Hồng; địa chỉ: 46 Ký Hòa, Phường 11, Quận 5, TP Hồ Chí Minh. Khi quý khách truy cập vào trang web của Thế Giới Hoa Hồng có nghĩa là quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản sử dụng và giao kết thỏa thuận mua bán hoa trực tuyến với Thế Giới Hoa Hồng. Về nguyên tắc, Thế Giới Hoa Hồng có quyền thay đổi nội dung về Điều khoản sử dụng và Giao kết hợp đồng thương mại điện tử đối với sản phẩm hoa thương hiệu Thế Giới Hoa Hồng vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi này, có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, Quý khách sẽ được bảo lưu thực hiện với nội dung đã được xác nhận trước đó giữa Thế Giới Hoa Hồng và Quý khách cho giao dịch đang diễn ra. Khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web cho các xác nhận, giao kết sau khi có các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Thế Giới Hoa Hồng khuyến khích Quý khách thường xuyên kiểm tra để cập nhật những thay đổi của Thế Giới Hoa Hồng.

2. Hướng dẫn sử dụng web

Để sử dụng trang web và thực hiện các giao dịch trên trang web này, quý khách phải tự đảm bảo mình đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng thương mại điện tử theo luật định, trường hợp chưa đủ tuổi hoặc có hạn chế về năng lực hành vi dân sự thì phải có người giám hộ hợp pháp theo luật định chứng kiến việc giao kết. Quý khách phải tự chịu trách nhiệm về các kê khai, xác nhận đối với năng lực hành vi dân sự của mình. Nếu xảy ra tranh chấp, khiếu nại liên quan đến năng lực hành vi dân sự để giao kết, Thế Giới Hoa Hồng không hoàn toàn chịu bất kỳ trách nhiệm nào về nội dung này. Thế Giới Hoa Hồng cấp quyền sử dụng để Quý khách có thể giao kết, mua hoa trên web trong khuôn khổ nội dung của Điều khoản sử dụng và giao kết này. Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm, mức giá sản phẩm và xác nhận giao kết mua hàng là sản phẩm hoa của Thế Giới Hoa Hồng, và Thế Giới Hoa Hồng là nhà cung cấp chính xác nhận giao kết của Quý khách trên trang web này. Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân, phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào, và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin này. Quý khách khi truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, Quý khách phải thông báo cho Thế Giới Hoa Hồng biết khi tài khoản bị truy cập trái phép, bị đánh cắp mật khẩu…. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại xảy ra do Quý khách không bảo mật tuân thủ quy định. Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách chấp thuận, đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Trường hợp, nếu không muốn tiếp tục nhận email quảng cáo sản phẩm mới, Quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link (từ chối nhận thông tin sản phẩm) ngay trong email quảng cáo.

3. Thông tin cung cấp khi đặt hàng và giao hoa:

Quý khách phải đảm bảo cung cấp đúng và đủ thông tin, Thế Giới Hoa Hồng không chịu trách nhiệm khi quý khách cung cấp sai lệch thông tin.

Thông tin cần cung cấp bao gồm: yêu cầu viết đầy đủ có dấu.

Người đặt: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ

Người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hoa (số nhà, đường, phường, quận/huyện, thành phố)

  • Trường hợp giao hoa đến không có người nhận (theo địa chỉ và trong khoảng thời gian khách đã chọn giao), Thế Giới Hoa Hồng sẽ mang hoa trở về và người đặt có trách nhiệm tới Thế Giới Hoa Hồng (Lầu 3,319-D10 Lý Thường Kiệt, phường 15, quận 11, TPHCM) lấy hoa đã đặt. Shop chỉ giữ hoa tại shop trong vòng 1 ngày tính từ ngày Quý khách yêu cầu giao hoa. Mọi khiếu nại về chất lượng hoa sau khi giao không có người nhận, Thế Giới Hoa Hồng hoàn toàn không chịu trách nhiệm và giải quyết. 
  • Thế Giới Hoa Hồng sẽ gọi điện thoại cho người nhận trước khi giao hoa (trừ khi có yêu cầu khác từ người đặt) và giao hoa trong khoảng thời gian khách đã chọn giao; Nếu trong khoảng thời gian này, Quý khách có yêu cầu giao hoa vào chính xác một thời điểm nhất định nào đó, Thế Giới Hoa Hồng sẽ cố gắng thực hiện giao hoa vào thời điểm này, nhưng do nhiều lý do khách quan, chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm giao đúng chính xác thời điểm. 
  • Thế Giới Hoa Hồng có ghi nhận lại các thao tác khi quý khách đặt hàng, nên nếu trong quá trình thao tác đặt hàng, Quý khách chọn sai cửa hàng giao hoa; ngày giao hoa, Thế Giới Hoa Hồng không chịu trách nhiệm. Một số chi phí và ảnh hưởng về thời gian giao nhận sẽ áp dụng nếu Quý Khách muốn điều chỉnh hoặc thay đổi địa chỉ giao nhận. 
  • Thế Giới Hoa Hồng sẽ giao hoa khi thời tiết không mưa hoặc mưa nhẹ. Trong trường hợp mưa nặng hơn, Thế Giới Hoa Hồng sẽ thông báo (qua email hoặc số điện thoại) và chờ đến khi hết mưa hoặc thời tiết thuận tiện hơn để giao hoa.Trong trường hợp đường đi giao hoa bị tắt đường do những lý do khách quan như những ngày học sinh, sinh viên đi thi, hoặc có sửa chữa đường.
  • Thế Giới Hoa Hồng sẽ thông báo (qua email hoặc số điện thoại) với người đặt hoa về việc giao hoa trễ hơn từ 1 đến 2 tiếng: Trong trường hợp giao hoa vào các ngày lễ (Valentine, 20-10, 8/3, Tết Nguyên Đán, 20-11, Ngày của Mẹ, Ngày của Cha…) bị xảy ra trường hợp kẹt đường hoặc do số lượng đơn hàng tăng đột biến.

4. Thay đổi mẫu thiết kế trong các trường hợp bất khả kháng:

Thế Giới Hoa Hồng luôn cố gắng đảm bảo làm chính xác theo mẫu. Tuy nhiên, theo thống kê, số đơn hàng có sự thay đổi rơi vào khoảng 3% tổng số lượng đơn hàng. Trong những trường hợp bất khả kháng này, Thế Giới Hoa Hồng sẽ thông báo sớm cho khách hàng về mọi thay đổi vào một khoảng thời gian trước khi giao hàng (xin xem phần “Thời gian thông báo khách hàng về sự thay đổi trong trường hợp bất khả kháng”).

Những trường hợp thay đổi do bất khả kháng bao gồm:

Thay đổi về màu giấy gói hoa, màu nơ, bình, màu lẵng/bình hoa: Trong trường hợp này, Thế Giới Hoa Hồng sẽ thay thế màu, chất liệu khác phù hợp mà không làm ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ, giá trị của sản phẩm.

Thay đổi hoa lá phụ: Trong trường hợp này, Thế Giới Hoa Hồng sẽ thay thế bằng các hoa lá phụ có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn mà không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ, bố cục, giá trị của sản phẩm.

Thay đổi hoa chính: Trong trường hợp này, Thế Giới Hoa Hồng sẽ thay thế bằng hoa chính khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn mà không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ, bố cục, giá trị của sản phẩm. 
Thời gian thông báo về thay đổi trong trường hợp bất khả kháng:

Nếu khách hàng đặt trước từ hơn 24 tiếng, Thế Giới Hoa Hồng sẽ thông báo về sự thay đổi của thiết kế thực tế so với mẫu hoa trường hợp bất khả kháng 12 tiếng trước khi giao hoa.

Nếu khách hàng đặt trước từ dưới 24 tiếng, Thế Giới Hoa Hồng sẽ thông báo về sự thay đổi của thiết kế thực tế so với mẫu hoa trường hợp bất khả kháng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian này dao động từ 2 tiếng đến 3 tiếng trước khi giao hoa.

Đối với người đặt hoa hiện đang ngụ tại Việt Nam, Thế Giới Hoa Hồng sẽ liên hệ bằng điện thoại và email.

Đối với người đặt hoa hiện đang cư trú tại nước ngoài, Thế Giới Hoa Hồng sẽ liên hệ bằng email và Viber qua số điện thoại của khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp Thế Giới Hoa Hồng không nhận được phản hồi của khách hàng 1 tiếng 30 phút trước khi đi giao hoa, Thế Giới Hoa Hồng sẽ coi như khách đã đồng ý với tư vấn về các thay đổi trong trường hợp bất khả kháng này mà Thế Giới Hoa Hồng đã đề nghị với khách hàng.

ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT HOA TRONG DỊP LỄ QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8/3

- Do số lượng đơn hàng được giao trong các ngày Lễ 8/3 từ 6 – 8/03/2015 tăng đột biến dẫn đến khó khăn trong việc liên lạc để thỏa thuận từng Quý khách hàng nên việc bất khả kháng phải thay thế hoa chính, hoa phụ, giấy gói, màu nơ, bình/lẵng (so với mẫu sản phẩm Quý khách đặt) sẽ do đội ngũ thiết kế của Thế Giới Hoa Hồng chịu trách nhiệm mà không làm ảnh hưởng đến giá trị, tính thẩm mỹ của sản phẩm.

- Nếu Quý Khách không đồng ý với điều khoản này và có nhu cầu đặt đúng chính xác theo mẫu, Quý Khách có thể đặt trực tiếp qua facebook, điện thoại hotline hoặc đến đặt trực tiếp tại cửa hàng.

- Về trường hợp giao nhầm đơn hàng trong dịp Lễ (có thể xảy ra khoảng 1%), Quý khách vui lòng thông báo sớm với shop, shop xin giao lại đúng sản phẩm và tặng thêm 30% so với sản phẩm Quý khách đã đặt.

5. Ý kiến khách hàng:

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của Thế Giới Hoa Hồng. Nếu Thế Giới Hoa Hồng phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, Thế Giới Hoa Hồng sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức, xóa các nội dung ý kiến, và có quyền áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam để bảo vệ uy tín của doanh nghiệp. Mọi ý kiến khiếu nại về đơn hàng và dịch vụ, cũng như các thắc mắc và câu hỏi xin liên hệ:

Hotline: 094 339 05 39 - 094 411 63 31

Email: info@thegioihoahong.com

6. Chấp nhận đơn hàng và giá cả:

Thế Giới Hoa Hồng có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách khi trong trường hợp Quý khách chưa thanh toán hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin. Thế Giới Hoa Hồng có thể hỏi thêm về số các thông tin đơn hàng bao gồm Mã số đơn hàng, số điện thoại và địa chỉ trước khi xét duyệt đơn hàng. Thế Giới Hoa Hồng cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp Thế Giới Hoa Hồng sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Tùy theo từng sản phẩm mà Quý khách có thể được/ không được sử dụng điểm thưởng hoặc cộng % khi đặt hàng. Do tính chất hoa theo mùa, thay đổi theo tuần và từng đợt nhập hoa nên Thế Giới Hoa Hồng có quyền thay đổi giá các thiết kế hoa mà không phải báo trước.

7. Quyền sở hữu trí tuệ về thương hiệu, bản quyền:

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các logo, nhãn hiệu, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Thế Giới Hoa Hồng. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế cho doanh nghiệp của Thế Giới Hoa Hồng.

8. Quyền pháp lý:

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

9. Quy định về bảo mật:

Trang web của Thế Giới Hoa Hồng coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn. Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.Thông tin của quý khách sẽ được bảo mật, và chỉ tiết lộ khi được sự đồng ý của quý khách. Trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, Thế Giới Hoa Hồng sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Thế Giới Hoa Hồng không bán hay cho thuê thông tin của quý khách cho bất kỳ bên thứ 3. Thông tin của quý khách sẽ được sử dụng như kênh liên lạc thông tin giữa Thế Giới Hoa Hồng và quý khách khi cần thiết.

10. Vấn đề thanh toán: (Xem thông tin thanh toán)

Việc thanh toán được thực hiện qua các hình thức: thẻ tín dụng trước khi nhận hàng. Quý khách xác nhận việc thanh toán khi đảm bảo các điều kiện:

  • Chỉ sử dụng trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
  • Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại trang web này;
  • Thường xuyên kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.
  • Trong một số trường hợp phát sinh giao dịch bất thường hoặc giá trị đơn hàng quá lớn, Thế Giới Hoa Hồng có thể sẽ yêu cầu quý khách xác minh bằng cách chụp hình/scan thẻ tín dụng và chứng minh nhân dân (hoặc hộ chiếu) của chủ thẻ, người giao dịch để đảm bảo tính chính xác và trung thực của giao dịch. Khi quý khách nhận được yêu cầu này, vui lòng che 3 số CVV ở mặt sau của thẻ tín dụng để đảm bảo thông tin của thẻ không bị lọt vào người thứ 3.
  • Thế Giới Hoa Hồng không hoàn trả tiền đã thanh toán dưới bất kỳ hình thức nào. 

11. Chính sách giao hàng:

Phí giao hàng sẽ được Thế Giới Hoa Hồng tính tùy thuộc vào vị trí và địa điểm giao hàng. Đối với những đơn hàng có giá trị từ 500,000VND trở lên quý khách sẽ được miễn phí giao hoa trong nội thành HCM.

12. Giao kết hợp đồng thương mại điện tử tại trang web này:

Khách hàng khi mua hoa tại trang web này, phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo quy trình như sau:

  1. Truy cập trang web Chọn mẫu hoa,
  2. Nhấn nút thanh toán 
  3. Kê khai thông tin người đặt 
  4.  Kê khai thông tin người nhận 
  5. Chọn hình thức thanh toán 
  6. Xác nhận thanh toán 
  7. Nhận hàng tại địa chỉ cung cấp theo thời gian đã được giao kết

Thế Giới Hoa Hồng chịu trách nhiệm về nội dung thông tin cung cấp trên trang web này, và chịu trách nhiệm trước các quy định pháp luật hiện hành có liên quan về giao kết hợp đồng, đặt hàng, thanh toán.

13. Thay đổi, hủy bỏ giao kết, thanh lý giao kết:

Thay đổi, hủy bỏ giao kết: Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch bằng việc nhấp nút hủy bỏ đơn hàng ngay khi chưa thực hiện bất kỳ hành vi xác nhận thanh toán.

Bảo hành sản phẩm: do đặc thù sản phẩm là hoa nên Thế Giới Hoa Hồng chỉ bảo hành sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển cho đến địa điểm giao hàng. Thế Giới Hoa Hồng không bảo hành sản phẩm trong quá trình sử dụng của khách hàng. Quý khách có quyền đổi hàng ngay khi nhận nếu như sản phẩm được giao không đúng quy cách đã giao kết hoặc bị hư hỏng với tình trạng không thể đáp ứng nhu cầu trưng bày của sản phẩm. Thế Giới Hoa Hồng không nhận lại sản phẩm, không hoàn trả tiền thanh toán nếu như bất kỳ trường hợp nào không thuộc quy định liên quan tại mục 12.

Thanh lý giao kết: Ngay khi đơn hàng được giao nhận cho khách hàng, có chữ ký xác nhận nhận hàng trên phiếu nhận hàng, giao kết, giao dịch đó hoàn tất và tự động thanh lý, các bên không còn bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến sản phẩm đã giao và bất kỳ quyền, nghĩa vụ nào khác.

14. Vấn đề xác thực thông tin:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại trang web này. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, hoặc Thế Giới Hoa Hồng phát hiện đó là thông tin giả, ngụy tạo thì có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

15. Giải quyết tranh chấp:

Bất kỳ khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại trang web này hoặc tại nội dung Điều khoản này, sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, hoặc thông qua sự tài phán của cơ quan tư pháp có thẩm quyền

16. Quy định chấm dứt thỏa thuận:

Nếu quý khách không hài lòng với trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức hoạt động của trang web này, thì các bên có thể chấm dứt việc giao dịch, giao kết với nhau.

 

Hỗ trợ trực tuyến